Ozon опросил более тысячи российских пользователей и выяснил, как отзывы влияют на покупательское поведение. Для большинства респондентов мнение других людей важнее сроков доставки, а идеальный «безопасный» рейтинг товара начинается от 4.8 звезд.

Сегодня почти 95% продавцов Ozon Беларусь продают товары на российский рынок. По итогам первого квартала 2026 года чаще всего российские покупатели заказывали у белорусских предпринимателей товары для ремонта и строительства, продажи которых выросли на 42% год к году. Также высокий спрос пришелся на товары для дома (рост более чем в 2 раза), бытовую химию и товары для гигиены (рост в 2 раза), товары для красоты и здоровья (рост почти в 2 раза), а также на категорию бакалеи (рост почти в 3 раза).

Аналитики Ozon Беларусь опросили более 1000 собственных покупателей и выяснили, что больше 50% опрошенных покупателей совершают покупки на маркетплейсах несколько раз в месяц, а каждый третий пользуется услугами онлайн-площадок несколько раз в неделю.

При выборе товара пользователи в первую очередь обращают внимание на цену, скидки, отзывы и рейтинг. Эти факторы заметно опережают по значимости визуальное оформление карточки: фотографии и описание важны для 30% опрошенных. Сроки доставки учитывают 18% пользователей, а страну производства — 9%.

Отзывы остаются ключевым инструментом для принятия решения о покупки. По данным Ozon, 66% пользователей всегда читают их перед покупкой, еще треть делают это часто. При этом покупатели уделяют внимание не только общей оценке, но и содержанию отзывов. В среднем на их изучение уходит 3–5 минут, однако пользователи старшего возраста чаще читают отзывы более внимательно и готовы тратить на это более 10 минут. В целом женщины подходят к анализу отзывов более тщательно, чем мужчины.

Рейтинг товара также играет значимую роль для покупателей. Для половины пользователей комфортным уровнем для покупки является оценка от 4.8 звезды, ещё треть ориентируется на диапазон 4.5–4.7. При этом покупатели всё чаще оценивают рейтинг в сочетании с количеством и качеством отзывов. Так, при небольшом числе отзывов пользователи могут дополнительно изучать информацию о товаре, чтобы убедиться в его качестве. Если отзывов много, внимание смещается на их содержание: покупатели чаще читают комментарии, обращают внимание на фотографии и стараются оценить реальный опыт использования товара.

Исследование показало, что значимость отзывов различается и в зависимости от категории товаров. Половина опрошенных наиболее внимательно читает отзывы в категориях «Одежда, обувь и аксессуары» и «Бытовая техника и электроника». Также в ТОП-5 вошли товары для красоты и здоровья, товары для дома и продукты питания. Примечательно, что в категории одежды внимательнее всего изучают отзывы девушки в возрасте от 18 до 25 лет.

Ozon — мультикатегорийный маркетплейс с развитой логистической сетью. Компания ведет бизнес в Казахстане, Армении, Беларуси, России, Кыргызстане, Узбекистане, Азербайджане, Грузии, Туркменистане, а также в Китае и Турции. На площадке представлено более 370 млн товарных наименований в более чем 20 категориях: от книг и одежды до продуктов питания и товаров для здоровья. 67,3 млн активных покупателей уже получают заказы с помощью развитой логистической инфраструктуры Ozon, которая также позволяет более 600 тысячам предпринимателей продавать свои товары в России и странах СНГ.