Контакт-центр Беларусбанка празднует юбилей — 15 лет. Начиналось все с трех специалистов, 150 звонков в день, а в арсенале возможных способов для обращений клиентов была только телефонная связь. Шаг за шагом банк развивался для максимального финансового удобства и комфорта клиентов.

Как сообщили ЭКОПРЕСС в пресс-службе банка, сервис представлен телефонией, виртуальным консультантом Златой, онлайн-чатом, М-банкингом, услугой «Обратная связь», чат-ботом в Telegram, в социальных сетях и мессенджерах. Короткий номер банка 147 уже стал самостоятельным брендом и известен своей эффективностью миллионам белорусов.

«В юбилейные даты всегда принято подводить итоги. С гордостью оглядываемся назад и оцениваем путь, проделанный банком в направлении дистанционного консультирования и предоставления услуг. Мы начинали со скромных цифр и ресурсов. На сегодня объем обращений клиентов в Контакт-центр масштабировался до шести тысяч запросов в день по 10 самым современным каналам связи», — отметила директор Контакт-центра Снежана Сацура.

В течение 15 лет Контакт-центром банка обработано более 18 млн обращений по всем имеющимся каналам связи. Таким образом, за время существования сервиса каждый белорус дважды обратился в Контакт-центр Беларусбанка.

Ежедневно в среднем: 62 оператора трудятся на линии; 4000 обслуженных звонков; 1000 клиентам помогает робот; 300 онлайн-консультаций проводится в чате; 800 клиентов обслуживает виртуальный помощник Злата.

Беларусбанк не планирует останавливаться на достигнутом. Как сообщают в Контакт-центре, процессы совершенствования своих сервисов ведутся на постоянной основе.

«Клиенты доверяют нам свои финансовые вопросы, выбирают наши продукты из колоссального объема, представленного на рынке Беларуси. Поэтому мы стремимся к самому высокому качеству оказания услуг, — рассказала директор Контакт-центра. — Мы расширяем каналы взаимодействия, внедряем современные технологии. Например, такие как роботизация, речевая аналитика в анализе и принятии решений, автоматизированная система управления персоналом, развитие голосовых сценариев».

Хорошим подспорьем для сокращения времени консультирования клиентов на линии является использование модернизированной базы знаний Контакт-центра. Обеспечен более оперативный доступ операторов к самой актуальной информации о продуктах и услугах банка. Таким образом, Беларусбанку удается качественно и в кратчайшие сроки обрабатывать обширный объем обращений.

«Одним из ключевых имиджевых достижений Контакт-центра является уровень удовлетворенности клиентов нашим сервисом, закрепившийся на отметке 98%. Доверие — это один из важнейших активов для банка, — подчеркнула Снежана Сацура. — Наш юбилей приходится на пятилетку качества. В планах — реализовать все нововведения по повышению эффективности и пользы для наших клиентов, а качество предоставляемых услуг поднять на еще более высокий уровень, близкий к идеалу».