МТБанк отмечен оценкой «Высокое одобрение жюри» на крупной и престижной премии в индустрии клиентского опыта Customer Experience World Awards за лучший цифровой клиентский опыт в создании онлайн-продуктов для финансирования бизнеса – «Онлайн-овердрафт» и «Бизнес-экспресс. Онлайн».

Как сообщили ЭКОПРЕСС в пресс-службе МТБанка, на каждом этапе развития бизнеса возникают запросы, которые зачастую требуют быстрых и максимально простых решений. МТБанк, понимая важность потребностей своих клиентов, решил «перевернуть» представление бизнеса о получении кредитов.

«Пойдя в глубинные интервью с бизнесом, мы выявили барьеры, связанные с прошлым опытом. Для многих кредитование бизнеса ассоциировалось с большим количеством бумаг, сложностью заполнения анкет, посещениями офиса и длительным рассмотрением. Поэтому чаще всего малый и микробизнес либо отказывались в моменте от идеи роста, либо использовали иные, менее эффективные инструменты. Понимая эти барьеры, мы пошли в цифровизацию кредитной линейки для бизнеса, создавая новый опыт и восприятие клиентов. Теперь любой бизнес может получить поддержку в развитии быстро и просто», – подчеркнула заместитель начальника управления развития корпоративного бизнеса МТБанка Марина Малашенок.

«Обладая большой кредитной экспертизой и аналитическими данными своего портфеля, в первую очередь мы решили цифровизировать продукты, которые могут охватить максимально большое количество клиентов любого масштаба. Мы стали использовать в последующей цифровизации кредитных продуктов уже разработанный функционал», – добавила начальник управления кредитования малого и микробизнеса МТБанка Анастасия Шерементьева.

Так был создан «Онлайн-овердрафт», где раньше клиенту необходимо было прийти несколько раз в банк, принести заполненные документы и дождаться решения в течение 2 дней. Сейчас этот продукт можно оформить в считаные минуты прямо на своем рабочем месте, не посещая банк. МТБанк получил большой положительный отклик после внедрения этого продукта, поэтому не остановился и выявил потребности в более длительном кредитовании на различные цели. Так произошла цифровизация кредитного продукта «Бизнес-экспресс. Онлайн».

МТБанк не останавливается на достигнутых успехах и продолжает изучать запросы и создавать уникальные решения, кардинально меняя представление клиентов о доступности цифровых продуктов.