27 марта 2025 года состоится конференция «День клиентского опыта», где о лучших практиках и кейсах развития клиентского опыта расскажут представители Сбер Банк, Т-Банк, Lamoda, М-Видео, А-100 Девелопмент, Лемана ПРО (Леруа Мерлен), Смартон и других компаний.

Как сообщили ЭКОПРЕСС в пресс-службе организатора конференции, мероприятие будет полезно руководителям и специалистам по маркетингу, развитию продуктов и сервисов и управлению клиентской поддержкой в банковской сфере, страховании, ИТ, консалтинге, ритейле и телекоме.

Вопросы, о которых расскажут на конференции:

клиентский опыт как часть корпоративной культуры;

построение системы управления CX и внедрение голоса клиента;

вовлечение клиентов через создание и управление клиентскими сообществами;

баланс между ростом бизнеса и качеством сервиса;

кейсы анализа точек касания и CJM для поиска новых точек роста;

персонализация CX через CDP;

искусственный интеллект в клиентском опыте;

обучение персонала как ключевой инструмент улучшения CX.

Кроме того, на мероприятии будут организованы круглые столы, где можно будет обсудить с коллегами из других компаний актуальные вызовы клиентского опыта.

Формат: офлайн и онлайн.

Посмотреть программу и зарегистрироваться можно на официальном сайте мероприятия.

Организатор: Digital Line

Соорганизаторы: Oprosso

Генеральный партнер: Сбер Банк

Партнер по автоматизации: АйТи Аналитикс